Опрос

Какой компьютер Вы бы купили?
 
Обслуживание компьютерного парка: IT-аутсорсинг
25.05.11 00:00
Какие выгоды реально несет IT-аутсорсинг.

Сама идея IT аутсорсинга далеко не нова даже для относительно молодого рынка IT услуг Республики Башкортостан.

Затраты на обслуживание компьютерной техники это не единственная важная причина, которая вынуждает компании использовать услуги, предоставляемые аутсорсинговыми компаниями. Серьезным фактором последних лет является серьезный кадровый кризис - дефицит квалифицированных специалистов, и, как результат, их завышенная стоимость.

Принцип аутсорсинга - "оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других" - выполняется в полной мере. "Лучше" - значит дешевле, при приемлемом качестве исполнения.

В области обслуживания информационных систем - компьютерной техники и сетей передачи данных экономическая выгода от передачи работы на аутсорсинг строится на следующих факторах:
- работу выполняют те, кто может делать ее лучше - тем самым позволяя самому работодателю сконцентрироваться на своем профильном бизнесе;
- существенный экономический эффект.

Существует несколько альтернативных решений найма сотрудников, которые могут использоваться в этой области: штатный сотрудник (или несколько), привлекаемый со стороны одиночка-внештатник или аутсорсинговая компания.

Штатный специалист, очевидно, это довольно высокая скорость реагирования (при условии его постоянного присутствия на своем рабочем месте и должного отношения к своей работе), большая глубина погружения в проблемы и специфику бизнеса данной компании, и, казалось бы, относительно невысокая стоимость.

Впрочем, про «невысокую» стоимость - это чисто бытовое рассуждение о стоимости сотрудника. Когда рассмотрение проблемы происходит с точки зрения бухгалтерского и управленческого учета, то стоимость увеличивается практически вдвое. Сделайте расчет, который весьма и весьма приблизителен, но достаточен для понимания:
Оклад специалиста
Отчисления в пенсионный фонд
Оплата обязательного отпуска
Аренда площади рабочего места или его амортизация


Дополнительные расходы на сотрудника иногда превышают его заработную плату. Суммарная стоимость такого сотрудника в несколько раз больше, чем даже самые завышенные попытки оценить это в уме, ведь неучтенными остались больничные, литература, расходы на интернет, коммунальные платежи, расходы на инструменты и т.д.

Внештатный сотрудник обычно гораздо дешевле. Зачастую его работа оплачивается неофициально, что снимает большую часть накладных расходов. Отрицательным фактором является то, что внештатный сотрудник все же где-то работает и время его реагирования многократно выше, чем время реагирования штатника. "Вечером после 18", "только завтра", "в субботу утром" – это типичная реакция, которую можно услышать в случае возникновения каких-то проблем. Да и сама стоимость квалифицированного внештатного сотрудника может быть довольно высокой.

IT аутсорсинговая компания является компромиссным вариантом по скорости реагирования на возникающие проблемы. Практически все компанию обещают скорость реагирования на уровне нескольких часов (от часа до четырех), что гораздо больше, чем штатный специалист, но куда быстрее, чем внештатник. Скорость реагирования зачастую ограничена временем, которое тратит инженер компании на то, чтобы добраться до клиента. При этом качество специалистов, которые профессионально занимаются устранение проблем у различных клиентов, куда выше, чем и у штатника и у внештатника. Опыт, который инженер аутсорсинговой компании приобретает у своих клиентов, постоянно увеличивается, так как сами проблемы повторяются у различных его клиентов. Скорее всего, опытный инженер такого профиля может уверенно говорить о том, что он видел практически все проблемы и четко знает последовательность действий для их устранения. Кроме того, за спиной специалиста аутсорсинговой компании стоит собственно сама эта компания - специализированное оборудование и ПО, фонд подменного аппаратного обеспечения, консультации коллег и обмен опытом.

Стоимость такого специалиста напрямую ложится на аутсорсинговую компанию, но не на ее клиентов. Аутсорсинговая компания зарабатывает свои деньги не одним конкретным клиентом, а массовостью оказываемых услуг. В случае необходимости, проблема заказчика будет решать столько инженеров, сколько это необходимо для ее решения, что гораздо более удобно, чем единственный штатный сотрудник. Фактически, покупаются не услуги одного инженера, а услуги команды, которая способна решать для своих клиентов не только вопросы обслуживания компьютеров, но еще и все смежные проблемы – замену комплектующих и расходных материалов, монтаж сетей, общение с интернет провайдером и связистами, доставку оборудования и материалов и т.п.

Еще один преимуществом работы с аутсорсинговой компанией является то, что деньги, потраченные на услуги инженеров, списываются на расходы компании-заказчика, а это только на пользу, т.к. уменьшает налогооблагаемую базу.

Как и говорилось ранее, выбор руководителя или лица, ответственного за компьютерную систему, сводится к выбору формы найма. Не последнее значение имеет размер компании и профиль ее бизнеса. К примеру, при парке компьютерной техники более десяти единиц, уже стоит задуматься о том, что такой парк не может обслуживать сотрудник, который совмещает эту роль с какой-то другой работой в компании. С другой стороны, штатного сотрудника нанимать еще рановато (просто невыгодно) – решением в такой ситуации может стать внештатный сотрудник или аутсорсинговая компания. Такая ситуация сохраняется до тех пор, пока внештатник или сотрудник обслуживающей компании не начинает «жить» в офисе клиентов. Фактически, он становится постоянным сотрудником, для которого уже нужно выделенное рабочее место и прочие атрибуты постоянного сотрудника.

Для компании, профильная сфера деятельности не связана с IT, пороговое количество компьютеров, которое еще может обслуживаться сторонней организаций, около 40 или 50. Опыт инженеров обслуживающей компании, а также их желание тратить на каждого клиентам как можно меньше времени, творят чудеса – компьютерный парк причешут, снабдят необходимой защитой и средствами контроля, изучат специфику и наладят регулярный мониторинг. Именно то, что так легко передается фразой «передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».

 

Анонсы новостей

Intel опровергает ут

Твердотельные накопители являются сравнительно новой технологией, поэтому статистика изменения характеристик этих устройств в течение длительной эксплуатации пока не накоплена. Достоинства SSD в виде компактности, малого энергопотребления и отсутствия движущихся частей общеизвестны, но как обстоит дело с деградацией показателей производительности с течением времени? На прошлой неделе один из источников опубликовал обзор, ...

Читать полностью